En las Apple Store existe un grupo de personas dedicadas a ayudarte en caso de que tengas algún problema con uno de tus dispositivos que hayas comprado, o bien si es que tienes dudas sobre algún producto, etc...
Estas personas son denominadas "Genius", y reciben un aprendizaje antes de empezar a trabajar en la tienda, con la misión de dejar contentos a los clientes y dejarles con una sensación de felicidad para que vuelvan otra vez, para preguntar dudas o bien para comprar otro producto.
¿Qué contiene el manual?
Información sobre la técnica de los productos y también un aprendizaje psicológico y de cómo tratar a los clientes. El manual recalca que los "Genius" deben ser empáticos y persuadir a los clientes.